Qualité

 🛠️ La gestion des non-conformités : transformer les erreurs en opportunités

Je suis conscient que le thème des non-conformités a déjà été abordé dans de précédentes éditions du Quoi de Neuf. Toutefois, à la suite de discussions enrichissantes avec nos contremaîtres lors de notre dernier séminaire, j’ai jugé pertinent d’y revenir, cette fois avec un regard plus approfondi.

Dans notre secteur, les non-conformités font partie intégrante de la réalité des chantiers. Qu’il s’agisse d’un écart par rapport aux plans, d’une erreur d’exécution ou d’un oubli dans la documentation, elles sont inévitables. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont une entreprise choisit de les aborder : avec rigueur, proactivité et un esprit d’amélioration continue.

🔎 Qu’est-ce qu’une non-conformité?

Une non-conformité, c’est tout simplement un écart entre ce qui est requis (plans, normes, spécifications) et ce qui est réalisé. Elle peut être :

• Technique (ex. : mauvaise installation d’un équipement),
• Documentaire (ex. : formulaire incomplet),
• Organisationnelle (ex. : non-respect d’un processus).

🚧 Pourquoi les non-conformités ne sont pas des échecs?

Chez DAWCO, nous croyons que chaque non-conformité est une opportunité d’apprentissage. Elle nous permet de :

• Identifier les failles dans nos processus,
• Renforcer la formation des équipes,
• Améliorer nos méthodes de travail,
• Réduire les risques futurs.

🛠️ Notre approche en 4 étapes

1. Détection
   • Grâce à nos inspections régulières et à la vigilance des équipes terrain, nous détectons rapidement les écarts.
2. Analyse
   • Chaque non-conformité est analysée pour en comprendre la cause racine. L’objectif : éviter de corriger seulement les symptômes.
3. Action corrective
   • Une solution est mise en place pour corriger l’écart. Cela peut aller d’une simple reprise de travaux à une révision complète d’un processus.
4. Suivi et prévention
   • Nous assurons un suivi rigoureux pour vérifier l’efficacité de la correction, et nous mettons en place des actions préventives pour éviter la répétition.

🤝 Une culture d’amélioration continue

La gestion des non-conformités n’est pas qu’un processus qualité, c’est un état d’esprit. Cela demande de la transparence, de la collaboration et surtout, le courage de voir les erreurs comme des leviers de progrès.

Mohamed Mellal, Directeur qualité