Qualité

 L’évaluation qualité chez DAWCO : un levier stratégique pour la performance

Chez DAWCO, la qualité ne se limite pas à la conformité technique ou réglementaire. Elle s’incarne dans notre capacité à écouter, comprendre et améliorer continuellement nos relations avec les clients et les partenaires. C’est dans cette optique que nous avons mis en place trois types de sondages essentiels à notre démarche qualité :

🗣️ 1. Les commentaires de nos clients

Ces retours spontanés, souvent très riches, nous permettent de capter la perception directe des clients sur nos services et nos équipes. Chaque commentaire reçu est enregistré dans notre registre corporatif et intégré au tableau de bord qualité de la direction. Certains témoignages, comme ceux de Pierre Carange (Connect-cité) ou François Bouchard (Hydro-Québec), soulignent la proactivité, la transparence et le professionnalisme de nos équipes sur le terrain.

👉 Lien pour soumettre un commentaire client : https://fs3.formsite.com/qEixVu/u6rgmbz10u/index

👁️ 2. L’évaluation de la perception de nos clients

Ce sondage structuré permet de mesurer la satisfaction globale et la perception de nos clients sur des critères précis : qualité, sécurité, respect des échéanciers, communication, etc. Il complète les commentaires libres en offrant une vision plus analytique et comparable dans le temps. 

👉 Lien pour remplir le sondage de perception: https://fs3.formsite.com/qEixVu/uuily0e4lp/index

🧾 3. L’évaluation des prestataires   

Ce volet est tout aussi stratégique. Il nous permet de suivre la performance de nos partenaires et de garantir un niveau de qualité homogène sur l’ensemble de nos projets. L’exemple de l’évaluation reçue par DAWCO de la part de Glencore (score de 75 %, au-dessus de leur norme) illustre bien l’impact positif de cette démarche

👉 Lien pour remplir le sondage de perception: https://fs3.formsite.com/qEixVu/cqkmkequau/index 

🔁 Un suivi mensuel rigoureux

Chaque mois, un rappel est envoyé aux chefs de projet pour qu’ils transmettent les retours clients et remplissent les formulaires. Ce processus est essentiel pour maintenir une base de données à jour et exploitable. Il permet aussi d’alimenter nos rapports KPI et nos tableaux de bord qualité, comme cela a été fait récemment pour le comité exécutif

✍️ Conclusion

Ces évaluations ne sont pas de simples formalités. Elles sont le reflet de notre engagement envers l’excellence opérationnelle et la transparence. Elles nourrissent notre culture d’amélioration continue et renforcent la confiance de nos clients.

Ensemble, continuons à faire de la qualité un pilier de notre succès.

Mohamed Mellal, Directeur qualité