Entrevue

Entrevue avec Grimaud Fotso - Directeur TI

Au cœur de la transformation numérique de DAWCO

Julie : Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Grimaud Fotso, Directeur TI chez DAWCO depuis 6 ans. Merci Grimaud de prendre le temps de partager ton parcours avec nous. Peux-tu nous parler de ton parcours et de ce qui t’a amené à diriger le département TI chez DAWCO?

Grimaud : Je travaille en TI depuis plus de 20 ans, d’abord en réseaux, télécoms et VoIP, puis sur des environnements Windows et Linux. À mon arrivée au Canada en 2014, j’ai choisi de me spécialiser en cybersécurité, un domaine clé pour l’avenir. Après un bac à Polytechnique et plusieurs certifications, j’ai travaillé dans des environnements complexes et réglementés, ce qui m’a donné une approche très structurée. J’ai rejoint DAWCO en 2019 après une entrevue marquante avec Richard Gadoury et Stéphane Tousignant. L’entreprise traversait une période difficile, mais affichait une forte volonté de se relever et surtout, une détermination claire à moderniser son département TI — un défi stimulant qui m’a convaincu de choisir DAWCO.

Julie : Sacré parcours Grimaud, on est bien chanceux de t’avoir parmi nous! Comment décrirais-tu ton rôle au quotidien et les principales responsabilités de ton équipe?

Grimaud : Notre priorité est d’assurer un environnement technologique stable, performant et sécuritaire. Nous soutenons les opérations, protégeons DAWCO contre les cyberrisques et accompagnons les utilisateurs dans leur travail quotidien. Pour nous, les usagers sont de véritables clients..

Julie : Heureusement qu’on vous a, parce qu’avec les technologies d’aujourd’hui, il y a toujours quelque chose! DAWCO vit actuellement une importante transformation organisationnelle avec le projet Fondation 2027. Quel rôle les technologies de l’information jouent-elles dans cette évolution?

Grimaud : Les TI sont un pilier central. La transformation s’appuie sur l’automatisation, la standardisation et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Ces leviers optimisent les processus, réduisent les délais et améliorent la qualité des données pour faciliter la prise de décision.

Julie : Je suis tout à fait d’accord, on parle souvent de transformation numérique. Quelle est ta vision pour le développement numérique de DAWCO dans les prochaines années?

Grimaud : J’imagine une meilleure standardisation des processus, plus d’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, davantage de formation en cybersécurité, et des outils simples et efficaces qui améliorent l’expérience utilisateur. Il ne faudrait pas que les moyens technologiques viennent plutôt être un frein au niveau de l'usager.

Julie : Quand on parle d’expérience utilisateur, on pense souvent à l’externe. Mais aujourd’hui, chez DAWCO, l’utilisateur, c’est aussi l’interne. Et je trouve que cela reflète bien les valeurs de DAWCO : prendre soin de ses gens.
Quelle innovation ou amélioration récente as-tu trouvée la plus marquante ou la plus porteuse de valeur pour les équipes?

Grimaud : Fondation 2027 est un véritable catalyseur pour la modernisation de nos outils et pour la croissance de l’entreprise. Elle s’accompagne aussi d’un renforcement important de notre posture de cybersécurité grâce aux nouvelles plateformes déployées.

Julie : C’est vrai : on a tendance à se dire qu’on n’a jamais été hackés, mais il suffit d’une fois et l’impact sur la crédibilité peut être énorme.
Vous êtes une petite équipe de deux personnes : comment parvenez-vous à soutenir efficacement l’ensemble des départements et leurs besoins?

Grimaud : La priorité des tickets, notre polyvalence et l’appui de partenaires externes nous aident à répondre efficacement aux demandes. Notre objectif : rester proches des usagers et assurer la disponibilité du service.

Julie : Quels sont les plus grands défis que tu rencontres dans la mise en œuvre de nouvelles technologies dans le milieu de la construction?

Grimaud : Le défi, c’est d’adapter des solutions simples mais robustes à des profils d’utilisateurs très variés. Il faut éviter que la technologie devienne un frein. La formation est essentielle, tout comme la sécurité des informations. Je travaille d’ailleurs à une campagne interne de sensibilisation et de tests de phishing.

Julie : C’est vraiment intéressant, on peut rapidement se faire avoir!
Quelles sont tes couleurs selon la formation « Connais tes couleurs » et en quoi cette formation t’a aidé dans ton rôle de gestionnaire?

Grimaud : Oui, beaucoup. Je suis bleu et rouge, ce qui m’aide à analyser et orienter vers les résultats. Comprendre les autres couleurs m’a permis d’adapter ma communication et d’améliorer la collaboration avec mes collègues.

Julie : Travailler dans les TI implique souvent d’être sollicité à toute heure pour des urgences. Comment arrives-tu à concilier vie professionnelle et vie personnelle dans ce contexte?

Grimaud : Grâce à l’automatisation, à des systèmes d’alertes intelligents et à la délégation. On travaille à prévenir plutôt que de réagir.

Julie : Si tu devais décrire la culture d’entreprise de DAWCO en un mot, lequel choisirais-tu et pourquoi?

Grimaud : Engagée. La direction est impliquée, les équipes collaborent et tout le monde veut faire avancer l’entreprise. Il y a un grand sentiment d'appartenance aussi car la direction met les employés en confiance.

Julie : Enfin, si tu devais résumer en une phrase l’ambition du département TI chez DAWCO, quelle serait-elle?

Grimaud : Améliorer l’expérience utilisateur et soutenir pleinement la direction en créant un environnement technologique performant et sécurisé.

Julie : On en a de la chance de vous avoir! Merci beaucoup pour ton temps.

Grimaud : Ça a été un plaisir. Merci de m’avoir sollicité.

Julie Fournié, Responsable marketing et communications